Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

Resi entro 30 giorni

Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere restituito in condizioni pari al nuovo, non utilizzato, non danneggiato e completo di tutti gli elementi originali, incluso l’imballaggio.

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  • motivo della richiesta

Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, salvo nei casi in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Articoli danneggiati o problemi con l’ordine

Ti invitiamo a ispezionare attentamente l’ordine al momento della consegna.

Qualora il prodotto risulti:

  • danneggiato

  • difettoso

  • diverso da quello ordinato

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allegando eventuali foto del problema riscontrato.

In questi casi le spese di restituzione saranno interamente a carico di Primura.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ricevere un articolo sostitutivo è restituire il prodotto ricevuto.

Una volta che il reso sarà stato ricevuto e approvato, potrai procedere con un nuovo acquisto separato.

Diritto di recesso – Unione Europea (14 giorni)

In conformità alla normativa europea sul diritto di recesso, se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire l’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • non utilizzato

  • nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • completo di imballaggio originale

  • accompagnato da prova d’acquisto

Le spese di spedizione per il reso restano a carico del Cliente.

Indirizzo di spedizione errato o incompleto

Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione corretto, completo e aggiornato al momento dell’ordine.

Primura non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati o incompleti indicati dal Cliente.

In tali casi l’ordine sarà considerato correttamente evaso.

Eventuali nuove spedizioni richieste dal Cliente saranno a suo carico.

Prodotti simili reperibili su altre piattaforme

I prodotti Primura sono selezionati e venduti esclusivamente attraverso i nostri canali ufficiali, con standard di qualità, assistenza e conformità dedicati.

La presenza sul mercato di articoli simili o apparentemente uguali venduti da terze parti o su piattaforme differenti non costituisce motivo valido per richiedere un reso o un rimborso.

Assicurazione sulla spedizione (opzionale)

L’eventuale assicurazione sulla spedizione, qualora selezionata come servizio opzionale durante l’acquisto, non è rimborsabile.

In caso di reso o rimborso dell’ordine (totale o parziale), l’importo relativo all’assicurazione resterà dovuto, trattandosi di un servizio già attivato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via email l’esito della richiesta.

Se il rimborso viene approvato, l’importo verrà riaccreditato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso comprenderà:

  • il prezzo del prodotto

  • le eventuali spese di spedizione standard pagate al momento dell’ordine

Non verranno rimborsati:

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Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo:

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